L’Oreal Casting Crème Gloss

Geld-zurück-Garantie

STRATEGIE DES KUNDEN:

• Markenbekanntheit erhöhen
• Marktanteil gegenüber der Konkurrenz ausbauen
• Markentreue fördern

MECHANISMUS:

Verbraucher konnten das Produkt über einen Zeitraum von sechs Monaten kaufen und ihr Geld zurückfordern, wenn sie mit den Ergebnissen ihrer Coloration nicht zufrieden waren. Um ihr Geld zurückzubekommen, mussten die Verbraucher den Original-Kassenbeleg, den Original-Strichcode von der Verpackung, eine mindestens 15 Wort lange Begründung, warum sie mit dem Produkt unzufrieden waren und ihre Überweisungsdaten einschicken.

KOMMUNIKATIONSMETHODE:

Die Aktion wurde mithilfe von Pop-ups auf Aktionspackungen des Haarfärbemittels beworben. Zudem wurden Werbematerialien am POS positioniert, ein 5-sekündiger TV-tag ausgestrahlt sowie ein Teaser auf der Casting Crème Gloss-Webseite platziert.

RISIKO DES KUNDEN:

• Durchführung einer Aktion für ein Produkt mit relativ hohem Risiko, bei dem die Zufriedenheit nicht garantiert ist.
• Hohe Erstattungen bieten einen großen Anreiz für Verbraucher das Produkt „mal auszuprobieren“.

MANDOS AUFGABE ALS PARTNER:

Mando nutzte seine umfangreiche Datenbank anderer europäischer Werbekampagnen, um den Einfluss der unterschiedlichen Faktoren zu beurteilen. In enger Zusammenarbeit mit unserem deutschen Handling-Agentur Partner haben wir die komplette Abwicklung betreut und für L’Oreal einen reibungslosen und unkomplizierten Aktionszeitraum realisiert.